Customer Experience Specialist

Descripción de la posición:
El Customer Experience Specialist es responsable de garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional y personalizado. Este rol implica desarrollar relaciones duraderas con los clientes, asegurando que sus necesidades y expectativas sean satisfechas y superadas. Actúa como enlace entre los clientes y los diferentes departamentos de la empresa, gestionando pedidos, reclamaciones y solicitudes de manera eficiente y efectiva. Su objetivo es crear una experiencia positiva y memorable para los clientes, fortaleciendo la lealtad y promoviendo el negocio.

Principales responsabilidades:

• Dar a nuestros clientes nacionales, de exportación e intercompany un nivel sobresaliente de servicio personalizado y confiable que satisfaga sus necesidades y supere sus expectativas, para que vean a OC como el socio ideal y estratégico con el que valoren hacer negocios.
• Desarrollar relaciones duraderas, efectivas y de ganar-ganar con los clientes. Proveer un servicio de excelencia, cumpliendo con los pedidos y atendiendo las quejas de nuestros clientes con el producto adecuado, en la cantidad requerida y en el tiempo convenido.
• Ser el enlace entre las necesidades de nuestros clientes y las áreas de soporte, como planeación, programación de la producción, almacén de producto terminado, distribución, sourcing, crédito, calidad, producción, quejas y ventas.
• Mantener contacto directo con el cliente, siendo responsable de representar sus necesidades dentro de la organización (seguimiento de los pedidos y solicitudes de los clientes). Toda esta comunicación se realiza por escrito, teléfono, WhatsApp, correo y herramientas de OC.
• Generar notas de crédito, gestionar reclamaciones y acompañar los consumos (seguimiento a su demanda).
• Priorizar los requerimientos de los clientes.
   

Perfil:

• 3-5 años de experiencia en trato con clientes directos y distribuidores, haber estado como responsable de cuentas claves.
•  Licenciatura en Administración, Contabilidad, Comercio, o afín.

Conocimientos/experiencia requerida e indispensable:

• Conocimiento de procesos logísticos de importación, exportación, así como de Incoterms.
• CRM.
• SAP (módulo de servicio al cliente).
• Inglés intermedio-avanzado (capacidad para mantener una conversación).
• Excel intermedio-avanzado.

Deseable:

• Deseable contar con cursos, talleres o seminarios en Servicio al Cliente, Comercio Exterior (importaciones y exportaciones) y Mejora Continua.

Habilidades:

• Trabajo en equipo
• Pensamiento constructivo
• Análisis de riesgos
• Excelentes habilidades de comunicación (verbal y escrita).
• Liderazgo y trabajo en equipo.
• Escucha activa

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